Na Max Shoes, estamos comprometidos em fornecer a você, nossa cliente, a melhor experiência de compra possível. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e queremos tornar esse processo o mais simples e conveniente possível. Portanto, criamos a seguinte política de trocas e devoluções para ajudá-la em todas as suas necessidades:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
1.1. Você tem até 30 dias a partir da data de entrega do pedido para solicitar a troca de qualquer produto adquirido na Max Shoes.
1.2 Você tem até 7 dias para solicitar devolução
2. Condições para Trocas e Devoluções
2.1. Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, caixas e acessórios originais.
2.2. Calçados devem ser experimentados apenas em superfícies limpas e macias para evitar danos à sola. Não é permitido o uso em ambientes externos.
2.3. Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.
3. Processo de Troca ou Devolução
3.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do telefone [inserir número] ou do e-mail [inserir e-mail]. Tenha em mãos o número do pedido e os detalhes do produto que deseja trocar ou devolver.
3.2. Nossa equipe de atendimento ao cliente irá fornecer instruções detalhadas sobre como proceder com sua solicitação.
4. Opções de Troca e Devolução
4.1. Troca por tamanho ou cor: Se você deseja trocar seu produto por um tamanho ou cor diferente, faremos o possível para atender a sua solicitação, sujeita à disponibilidade de estoque.
4.2. Devolução por insatisfação: Se você não estiver satisfeita com o produto e optar pela devolução, reembolsaremos o valor pago pelo produto devolvido, excluindo os custos de envio.
4.3. Devolução de produtos com defeito: Se você receber um produto com defeito, iremos reembolsar o valor total do produto e os custos de envio associados, ou oferecer uma substituição, conforme sua preferência.
5. Custos de Envio
5.1. Os custos de envio para a devolução de produtos por insatisfação são de responsabilidade da cliente.
5.2. No caso de produtos com defeito, a [Nome da Loja] cobrirá os custos de envio da devolução.
6. Tempo de Processamento
6.1. Faremos o possível para processar sua solicitação de troca ou devolução o mais rápido possível, geralmente em até 5 dias úteis após recebermos o produto devolvido.
7. Reembolso
7.1. O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra original e será realizado após a aprovação da devolução.
8. Contato
8.1. Para qualquer dúvida ou assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone [inserir número] ou pelo e-mail [inserir e-mail].
Reservamo-nos o direito de alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, mas sempre nos esforçaremos para garantir que você tenha uma experiência positiva ao fazer compras na Max Shoes. Obrigada por escolher nossos produtos!